Política de reembolso
Queremos que estejas totalmente satisfeito com a tua compra na Touchfind. Se precisares de devolver ou trocar um produto, aqui explicamos como funciona o processo.
📦 Direito de Livre Resolução (Desistência da Compra)
De acordo com a legislação em vigor, tens o direito de devolver a tua encomenda no prazo de 14 dias seguidos após a sua receção.
⚠️ No caso das nossas pulseiras personalizadas, o direito de devolução pode ser limitado conforme o artigo 17.º da Diretiva 2011/83/UE (bens personalizados).
No entanto, na Touchfind aceitamos devoluções mesmo em produtos personalizados, desde que estes estejam em perfeitas condições.
💰 Condições de Reembolso
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A devolução deve ser solicitada por email para info@touchfind.pt ou através do Whatsapp (+351 913 901 074), indicando o número da encomenda.
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O produto deve ser devolvido em estado novo, sem sinais de uso, dentro da embalagem original.
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Após receção e verificação, o valor será reembolsado no prazo de até 5 dias úteis, pelo mesmo método de pagamento.
🚚 Custos de Devolução
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Se o produto apresentar defeito ou erro de personalização imputável à Touchfind:
Enviaremos uma etiqueta de devolução gratuita. Todos os custos serão assumidos por nós. -
Se a devolução for por desistência ou outro motivo pessoal do cliente:
O custo de envio de devolução é suportado pelo cliente.
❌ Produtos não elegíveis para devolução
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Produtos usados, danificados ou sem embalagem original
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Produtos devolvidos sem aviso prévio ou fora do prazo legal
📨 Como iniciar uma devolução?
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Envia email para info@touchfind.pt ou mensagem Whatsapp para +351 913 901 074 com o assunto “Devolução + Nº da Encomenda”.
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Explica o motivo e anexa, se possível, uma foto do produto.
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Iremos responder com instruções e (se aplicável) a etiqueta de devolução.
❗ Produtos com defeito
Se receberes um artigo com defeito, entra em contacto connosco no prazo de 7 dias após a receção, e resolveremos a situação com prioridade.
📞 Apoio ao cliente
📧 info@touchfind.pt
📞 +351 913 901 074